Soporte
Consultas de clientes
Responder dudas basadas en políticas, catálogo y estado disponible, con escalado cuando sea necesario.
Ecommerce + IA
Inteligencia artificial para ecommerce.
IA para soporte, catálogo, marketing, operaciones y análisis en tiendas online, integrada con datos y sistemas reales.
Dónde suele estar el valor
IA aplicada al proceso, no al sector como etiqueta.
En ecommerce hay mucho volumen de producto, consultas, pedidos, campañas y datos. Eso crea oportunidades de automatización, pero también exige cuidar la calidad del catálogo, la información de cliente y la consistencia entre plataformas.
Casos de uso
Procesos que merece la pena revisar.
Catálogo
Enriquecimiento de producto
Preparar atributos, descripciones o clasificaciones a partir de datos existentes y revisión editorial.
Marketing
Segmentación y análisis
Preparar análisis, insights y flujos de campaña basados en datos definidos.
Operaciones
Incidencias y pedidos
Clasificar casos y preparar acciones según reglas.
Datos
Reporting
Unificar ventas, campañas y comportamiento para preparar informes.
Contenido
Producción asistida
Crear borradores y variantes sin perder revisión de marca ni precisión de producto.
Cómo lo abordamos
Primero entender la operativa.
Empezamos por procesos repetitivos con datos fiables y métricas claras. En atención y producto, definimos fuentes y límites para evitar respuestas o información inventada.
Catálogo y soporte conectados con datos fiables
Un asistente de ecommerce necesita información vigente sobre productos, pedidos y políticas. Separa las consultas informativas de las acciones que modifican un pedido o implican una devolución.
Qué revisamos contigo
Catálogo, atributos, preguntas frecuentes y restricciones de acceso. Revisamos variaciones de producto y situaciones en las que la información puede estar incompleta.
Qué debe quedar preparado
Apoyo a fichas o soporte, validaciones de datos y derivación de excepciones. Los cambios en precios, existencias o pagos no se deducen de una respuesta generada.
Cómo evaluamos el resultado
Calidad de fichas, consultas resueltas y correcciones. Medimos conversión o carga de soporte con una referencia previa, sin atribuir todo cambio a la IA.
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Dirección de marketing. Prioridades, coordinación y seguimiento.
SEO + GEO. Visibilidad y contenidos conectados con la demanda.
Web y marca. Diseño y contenido para explicar la oferta y facilitar el contacto.
IA y automatización. Procesos e integraciones para una tarea concreta.
Siguiente paso
¿Quieres saber si tiene sentido en tu empresa?
Cuéntanos el proceso, las herramientas que utilizáis y dónde se pierde tiempo. Primero valoramos el caso; después hablamos de tecnología.
Concretamos tareas, dedicación y seguimiento antes de empezar, con trabajo cercano en Gipuzkoa y Álava y proyectos en toda España.