Un agente de IA no debería definirse por lo bien que conversa, sino por el trabajo concreto que puede realizar dentro de unos límites. Puede combinar un modelo de IA con documentación, reglas, APIs y herramientas empresariales.
Chatbot y agente no son exactamente lo mismo
Un chatbot puede limitarse a responder. Un agente puede además consultar sistemas, clasificar información, preparar acciones o ejecutar tareas autorizadas. Cuanta más capacidad de acción tiene, más importantes son los permisos, las validaciones y la trazabilidad.
Casos de uso
En un equipo comercial puede recoger contexto y preparar un lead. En soporte puede consultar una base de conocimiento y escalar una incidencia. Internamente puede ayudar a localizar procedimientos. En operaciones puede preparar acciones repetitivas para validación.
Qué definir antes
Objetivo, fuentes de información, herramientas accesibles, acciones permitidas, acciones prohibidas, situaciones de escalado y métricas. Si estas respuestas no están claras, todavía no está claro el agente.
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