Un agente de IA no debería definirse por lo bien que conversa, sino por el trabajo concreto que puede realizar dentro de unos límites. Puede combinar un modelo de IA con documentación, reglas, APIs y herramientas empresariales.
Chatbot y agente no son exactamente lo mismo
Un chatbot puede limitarse a responder. Un agente puede además consultar sistemas, clasificar información, preparar acciones o ejecutar tareas autorizadas. Cuanta más capacidad de acción tiene, más importantes son los permisos, las validaciones y la trazabilidad.
Casos de uso
En un equipo comercial puede recoger contexto y preparar un lead. En soporte puede consultar una base de conocimiento y escalar una incidencia. Internamente puede ayudar a localizar procedimientos. En operaciones puede preparar acciones repetitivas para validación.
Qué definir antes
Objetivo, fuentes de información, herramientas accesibles, acciones permitidas, acciones prohibidas, situaciones de escalado y métricas. Si estas respuestas no están claras, todavía no está claro el agente.
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Lo esencial del esquema
- Asistente: responde o redacta una salida revisable.
- Flujo: sigue una ruta de pasos definidos.
- Agente: elige la siguiente acción dentro de herramientas y permisos limitados.
Definir herramientas, límites, supervisión y parada. Más capacidad de acción requiere permisos, registros y validaciones más precisos. No añadir autonomía si basta una regla.
Asistente, flujo y agente: elegir la complejidad necesaria
Un asistente puede responder o redactar. Un flujo sigue pasos definidos. Un agente puede elegir acciones dentro de unas herramientas y límites. Cuanta más libertad tenga, más importante es concretar permisos, registros, validaciones y situaciones de parada.
Qué preparar antes de empezar
Para preparar una ficha comercial quizá baste un flujo que recoge datos y propone un resumen. Si el proceso requiere buscar en varias fuentes y decidir el siguiente paso, puede estudiarse un agente. No conviene añadir autonomía cuando una regla resuelve el problema.
Qué conviene controlar
Empieza con acceso de lectura y añade acciones solo cuando sean necesarias. Enviar un correo, modificar un registro o borrar información tienen consecuencias distintas. Las instrucciones incluidas en documentos externos no deben ampliar los permisos del sistema.
Cómo decidir si funciona
Prueba peticiones ambiguas, fuentes no disponibles y objetivos imposibles. Un agente útil debe detenerse o pedir ayuda cuando no puede continuar con seguridad. Mide tareas completadas correctamente, no la cantidad de pasos ejecutados.
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