Una asesoría maneja documentos, correo, consultas y conocimiento especializado. Precisamente por eso conviene separar dos capas: el trabajo de preparación y el criterio profesional.
Tareas que se pueden estudiar
Clasificación de emails, extracción de datos de documentos, organización de información, consulta de procedimientos internos, preparación de borradores y seguimiento de pendientes.
Tareas que exigen criterio
Interpretaciones profesionales, decisiones con consecuencias para el cliente y validación final no deberían delegarse sin garantías adecuadas.
La IA como capa de preparación
Un buen objetivo puede ser que el profesional reciba el caso mejor organizado, con contexto y documentos localizados, en lugar de intentar automatizar la decisión.
Cómo medirlo
Tiempo administrativo por expediente, tiempo de respuesta, retrabajos y volumen gestionado son métricas útiles.